«Все, что с нами происходило, иначе как сюром не назовешь» 

с Марией Поденко

Мы уже стоим на пороге нового 2021 года и надеемся на лучшее: все вирусы исчезнут, привычная жизнь вернется, а бизнес восстановится. Однако последствия кризиса, скорее всего, будут сопровождать нас еще долгое время. Для того чтобы лучше проанализировать события уходящего года и наметить план на будущий, мы обратились к эксперту — руководителю премиальной сети СберПервый Марии Поденко — и попросили рассказать об успехах и неудачах прошедшего года, осознанности людей и грандиозных планах на 2021-й.

О карьерном пути

Моя карьера в банковской сфере началась довольно давно — еще в университете меня заинтересовал фондовый рынок и я увлеклась ценными бумагами. В 2010 году я пришла в Сбербанк, в новое на тот момент направление «Сбербанк Первый» — это специальная премиальная программа обслуживания клиентов. Еще через год «Сбербанк» купил «Тройку Диалог», и я получила приглашение работать в «Первом» и интегрировать сеть «Тройки» уже в масштабах всей страны.

Одним из самых вдохновляющих эпизодов моей жизни я считаю свой переезд в Москву, который состоялся уже в зрелом возрасте. Когда тебе 30+, взять и все поменять — не то же самое, что приехать поступать в юном возрасте. Но я ни о чем не жалею, потому что такие перемены привели меня в другую, очень перспективную среду. 

Энергетика Москвы подходит не всем, но дает возможность постоянно находиться в гуще интересных событий и людей, так что риск того стоит.

О достижениях и событиях прошедшего года

Этот год мы пережили как обычно — разделяя все, что происходит, с нашими клиентами. У состоятельных людей иммунитет к кризисам, не один мы уже пережили за последние годы, так что особенной паники не было. Наши консультанты всегда оставались на связи, обрабатывали запросы и оказывали поддержку. Этот год был непростым, но очень продуктивным. Наверное, как раз благодаря особой выдержке наших клиентов, когда, вне зависимости от обстоятельств, они продолжали работать и жить, мы продолжали работать и жить для них.

Если оглянуться назад и посмотреть на возможности, которые появились в этом году, то у нас случился большой толчок к развитию цифровых сервисов. То, что было «тропинкой» к статусу самого цифрового премиального банка, к которому мы очень стремимся, за этот год превратилось в «широкое асфальтированное шоссе». 

Благодаря цифровизации большинство операций клиенты сейчас могут выполнить в приложении СберБанк Онлайн (больше половины из них последние три месяца вообще не приходили в офис). Создание действительно удобного и надежного сервиса дает возможность экономить драгоценные минуты на походе в банк и посвящать это время более важным делам. 

Помимо полного перехода на удаленное обслуживание мы были вынуждены также перевести в онлайн-формат все наши мероприятия. В числе регулярных встреч были бизнес-завтраки, вечера и конференции для клиентов, формат которых пришлось менять буквально на ходу. Мы отлично справились с этой задачей, и теперь все образовательные и развлекательные мероприятия доступны клиентам по всей стране. 

О проектах, нашедших наибольший отклик

Подводя итоги года, первое, о чем хочется рассказать, — запуск благотворительной платформы, которая вызвала удивительный отклик. Несмотря на сложившуюся ситуацию, когда общение было минимизировано, а мы все сидели по домам, люди начали относиться друг к другу с большим пониманием и очень старались помогать тем, кто в этом нуждается. Чтобы делать это было максимально комфортно, мы с коллегами из «СберВместе» создали простую и понятную инфраструктуру. На благотворительной платформе мы размещаем истории фондов, прошедших отбор, а люди могут жертвовать средства на интересную им тему. Безусловно, самым популярным направлением стала помощь врачам — мы собрали рекордные деньги. Кроме того, люди жертвовали на поддержку инклюзивного образования, подростков из детских домов и взрослых с тяжелыми заболеваниями, которым в текущей ситуации пришлось опаснее и тяжелее, чем другим. Этот отклик, его скорость и масштаб поразили меня в очередной раз. 

Второй проект, запущенный нами, — курс по инвестициям в Академии Первых. Поскольку в этом году рынок был специфическим, тема инвестирования стала резко популярной. Даже блогеры и инфлюенсеры, которые обычно не интересовались этим вопросом, стали активно говорить об инвестициях и ценных бумагах. Поскольку у нас, как у банка, есть экспертиза на этот счёт, мы собрали все знания в одну программу, привлекли лучших спикеров и влились в тему, поддерживая качество на высоком уровне. Клиенты поняли возможности, которые им дает рынок, а мы рассказали, как этими возможностями воспользоваться. 

Третий большой проект тоже касался инвестиций. Им стала совместная с РБК инициатива «F1RST TALK», в рамках которой мы щедро делимся знаниями, — а посмотреть его могут все, кто заинтересован в этой сфере и хочет попробовать себя на фондовом рынке. В этом году мы изменились и запустились на телеканале в формате инвестиционного ток-шоу. Такой простой формат, куда мы приглашаем экспертов и обсуждаем волнующие вопросы, помогает раскрывать тему правильных вложений легко и интересно.

О том, как пандемия повлияла на осознанность

Поскольку мы обладаем данными о расходах клиентов, то рассматривать динамику осознанности предлагаем именно через траты. По имеющейся статистике, во время самоизоляции в разы выросли расходы на создание домашнего уюта и заботу о здоровье, а также люди стали проводить больше времени за просмотром онлайн-курсов. На мой взгляд, все это — важные показатели того, что люди стали смотреть не только внутрь себя, но и вокруг, анализируя свой образ жизни и свое место в мире.

Помимо этого многие стали задаваться вопросами, которые раньше не возникали: нужно ли нам столько вещей? правильно ли мы едим? В связи с этим у нас родился проект про осознанное потребление — «Цифровой сад», который представляет собой мастер-классы в видеоформате, некий гид по осознанному потреблению от лица ярких представителей мира искусства, бизнеса и других сфер. Например, дизайнер Алена Ахмадуллина рассказывала, какие фэшн-тренды соответствуют новым тенденциям в мире, а также о различных высокотехнологичных разработках в сфере дизайна. Илья Тютенков, известный московский ресторатор вместе с шеф-поваром его ресторана «Северяне» Георгием Трояном, рассуждали о еде и современных тенденциях в гастрономии с точки зрения долголетия и эстетики. Наибольшее впечатление лично на меня произвела галеристка и дизайнер интерьера Марина Гисич, которая на примере своей квартиры рассказывала, как работа над собственным интерьером способствует самообразованию и личностному росту. Звучит фантастически, но Марину Гисич стоит послушать. Мне повезло побывать лично в ее квартире, и я могу сказать, что это изменило мое отношение к искусству в интерьере.

О планах на 2021-й

Планы на 2021 год у нас грандиозные и включают в себя три большие истории. Первая из них — создание лучшего цифрового премиального банка. Мы и раньше стремились в этом направлении, но ограничения прошедшего года подтолкнули отнестись к нему еще серьезнее. Мы бы хотели, чтобы каждому клиенту из нашей целевой группы были доступны все возможности, чтобы он мог воспользоваться всеми инструментами на фондовом рынке и составить портфель с нашей помощью. Мы надеемся, что перешагнем порог в 100 тысяч клиентов в следующем году, и планируем вырасти на 15%. 

Вторая большая история — акцент на инвестиционные сервисы. Согласно нашим планам и динамике этого года, в 2021-м клиенты будут еще больше вкладывать в инвестиционные продукты. Если сейчас доля портфеля клиентов в инвестициях составляет 39%, то, в следующем году она превысит 45%, а может, и 50%. Мы должны быть к этому готовы и делать акцент на качество управления клиентским инвестиционным портфелем — развивать консультирование и добавлять новые продукты.

Третья важная цель — приобщить к Клубу первых, который сейчас базируется в Москве и Санкт-Петербурге, клиентов во всех крупных городах России. Этот проект — наша гордость, потому что он помогает бизнесменам и предпринимателям находиться в постоянном общении друг с другом, обмениваться опытом, контактами и создавать новые проекты, получая друг от друга и от экспертов качественную информацию.

О новогоднем поздравлении для клиентов

Большие красивые мероприятия для наших клиентов — важная часть предновогодней рутины, но сделать все то же самое, находясь в ограничениях, когда нельзя собрать даже 50 человек, — серьезный вызов.

Мы посмотрели на прошедший год и решили, что он бы был довольно сюрреалистичным, потому что все, что с нами происходило, иначе как сюром не назовешь. Ничего непонятно, постоянно появляется что-то новое и не менее непонятное, сплошные догадки и домыслы. При этом сам по себе сюрреализм не просто показывает необычные вещи, но и наполняет их особыми смыслами. Именно этим мы вдохновлялись при организации нашего проекта-поздравления. Во-первых, для создания новогодней открытки мы в первый раз обратились художнику — Павлу Пепперштейну, — и получилось очень интересно. Во-вторых, мы сняли волшебный короткометражный фильм-концерт, за просмотром которого клиенты смогут насладиться акустическим концертом MANIZHA вместе с нашими селебрити, среди которых Виктория Толстоганова, Николай Усков, Аня Чиповская и Максим Виторган. Подробнее о нашем новогоднем проекте-сюрпризе можно прочитать тут.

Пожелания читателям BURO. в предстоящем году

Каждый год я лично поздравляю наших клиентов и обычно желаю новых побед и свершений, но сейчас мне хотелось бы пожелать здоровья и простого тихого спокойного человеческого счастья — когда все родные рядом, в безопасности и счастливы.

Павел Пепперштейн