«Навеки ваша,
мадам Клико»:
кому отправляла письма
самая знаменитая вдова Шампани

В прокат вышел свежий байопик «Мадам Клико» — о вдове Клико, оставившей после себя не только бренд, но и огромное количество писем (более 150 000), которые сегодня можно смело использовать как наглядное пособие по деловой и личной переписке, ведению бизнеса и общению с партнерами. Специально для BURO. кинопрокатчик Global Film собрал несколько писем женщины-легенды и подробно рассказал о том, как они характеризует своего адресанта. 

ИСТОРИЯ МАДАМ КЛИКО 

Барба-Николь Понсарден родилась в 1777 году во французском Реймсе, в провинции Шампань. Ее отец был состоятельным торговцем тканями, который с детства рассказывал дочери о тонкостях своего бизнеса. В 21 год девушка вышла замуж за Франсуа Клико, сына основателя винодельческой компании, который занимался семейным бизнесом с отцом и тоже рассказывал Барба-Николь о своем деле. Так будущая бизнесвумен увлеклась виноделием, и в особенности производством игристых вин. Через шесть лет счастливого брака муж умер, и вдова Клико осталась одна с маленькой дочерью Клементиной. При поддержке отца и свекра она приняла решение взять управление компанией в свои руки. По закону вдовы могли самостоятельно распоряжаться финансами, но не могли никуда выезжать без сопровождения мужчины. Клико очень быстро расширила количество деловых партнеров, и, если бы отец сопровождал ее на всех встречах, это стало бы единственным его занятием. Тогда предпринимательница нашла выход — она начала писать партнерам, в том числе и заграничным. Чтобы не забыть, что и кому отправила, мадам дублировала письма и один экземпляр оставляла себе. Именно эти письма сохранились и находятся теперь в музеях. 

ПИСЬМА МАДАМ КЛИКО 

Все письма можно разделить на несколько категорий: личная и деловая переписка, международная торговля и маркетинг (в основном речь идет о Российской империи), управление персоналом. В деловой переписке мадам Клико содержатся детальные отчеты о производстве, финансовых операциях и стратегиях расширения рынка. Во многих таких письмах она рассказывала о придуманном ею процессе ремюажа для удаления осадка из бутылок. Этот метод значительно улучшил качество шампанского — оно перестало быть мутным. Клико описывала как сам новаторский процесс, так и все его преимущества, чтобы ее торговые представители передавали информацию своим партнерам. Она рассылала письма обо всех инновациях (вот вам первый релиз). 

Послание главному агенту в России
в 1814 году (перевод с французского): 

«Реймс, 3 июля 1814 г.

Господин Хеннесси, пишу вам с большой тревогой по поводу поставок нашего вина в Россию. Недавние потрясения, вызванные наполеоновскими войнами, чрезвычайно усложнили задачу, но я полна решимости преодолеть эти препятствия, чтобы наше шампанское благополучно достигло Санкт-Петербурга. Пожалуйста, немедленно примите следующие меры. 

Убедитесь, что каждая бутылка упакована с особой тщательностью, чтобы избежать повреждений во время перевозки. Используйте только ящики с надежными креплениями. Подготовьте все документы, необходимые для прохождения границы. Убедитесь, что документы в порядке и все пошлины оплачены заранее. 

Рассмотрите возможность использования менее патрулируемых объездных дорог, чтобы избежать самых строгих контрольно-пропускных пунктов. Будьте готовы изменить маршрут, если узнаете о передвижениях войск. Крайне важно, чтобы наш груз перевозился конфиденциально. Проинструктируйте перевозчиков быть бдительными и держаться подальше от военных действий. 

Я рассчитываю на ваш опыт и преданность делу в выполнении этой важной миссии. От этого зависит репутация нашей компании, и мы не можем позволить себе разочаровать наших российских покупателей в это непростое время. Ваша эффективность и усердие необходимы как никогда.

Я остаюсь в вашем распоряжении для любых разъяснений или дополнительной помощи. Пожалуйста, регулярно пишите мне о ходе этой экспедиции.

С наилучшими пожеланиями,

вдова Понсарден-Клико». 

В письмах с международными подрядчиками содержится обсуждение условий поставок и маркетинговые стратегии, хотя маркетинга как такового в те времена еще не существовало. Многое, что использовала Клико в коммуникации и продвижении товара, изобретут и опишут только через 150 лет после ее смерти американские маркетологи. Другие (письма) содержат детальные инструкции по улучшению процессов производства, выбору сортов винограда и экспериментам с новыми методами брожения. Эти документы свидетельствуют о ее постоянном стремлении к совершенству и инновациям. В одном из них она обсуждает эксперимент с новым сортом винограда, который в конечном итоге оказался успешным и был внедрен в производство.

Письма раскрывают подход мадам Клико к управлению компанией. Она была очень внимательна к деталям и к заботе о сотрудниках, что способствовало созданию лояльной и мотивированной команды. Например, придумала называть винные погреба именами отличившихся подчиненных, о чем тоже сообщала им в письмах. В них же она описывала обучающие методички, чтобы постоянно повышать стандарты своего бизнеса. 

Отрывок из ее писем сотрудникам:  

«Дорогие работники виноделен, я пишу вам, чтобы выразить свою глубокую благодарность за вашу неизменную преданность и трудолюбие. Наш недавний успех в производстве самого изысканного шампанского — это заслуга вашего мастерства и преданности делу. Каждая бутылка, покидающая наши погреба, отражает мастерство, которое мы все вкладываем в свою работу. Я понимаю, что мы сталкиваемся с трудностями, однако я уверена, что благодаря совместным усилиям мы сможем преодолеть любые преграды. Давайте и дальше продолжать работать с усердием и страстью, зная, что наши старания вносят вклад не только в наше с вами благосостояние, но и в наследие для потомков».

Даже деловую переписку вдова Клико вела очень искренне, описывая как свои переживания и трудности, так и триумфы, что и тогда, и сейчас не принято. В личных посланиях родным она чаще была мягкой, но решительный характер все же проявляла. Например, в письме внучке говорила, что та очень напоминает ей саму себя, такая же дерзкая и настойчивая, и что если девочка хочет добиться успеха, то должна на терять эту дерзость и в будущем, но не забыть о трудолюбии и честности. 

Овдовев в 27 лет, Клико больше не вышла замуж. Поговаривают, что у нее был роман с ее бизнес-партнером Луи Боне, но вся их переписка, во всяком случае которая дошла до наших дней, была деловой. 

Отрывок из письма Луи Боне: 

«Я рассчитываю на вас, мсье Боне, что вы сделаете все необходимое для достижения желаемого успеха. Ваше рвение и преданность делу неоценимы для меня, и я полностью уверена в ваших способностях. Вместе мы сможем преодолеть любые препятствия и сделать наше шампанское самым известным в мире».

Хотя отрывок отражает профессиональное уважение и доверие, которое мадам Клико испытывала к Луи Боне, видится и намек на тесную связь между ними. К сожалению, переписка широко не публикуется, и большая часть их общения остается конфиденциальной, что еще больше указывает на романтический характер отношений пары. 

Сегодня все письма хранятся в архивах Veuve Clicquot и других исторических коллекциях. Письма Клико — не просто исторические документы, а свидетельства выдающегося лидерства и духа предпринимательства, самой сути бизнеса. Они продолжают вдохновлять историков и исследователей, предпринимателей и стартаперов, детально рассказывая, как один человек смог превратить небольшой семейный бизнес в глобальный бренд. И, конечно, ее письма вдохновляют и поддерживают многих женщин по всему миру как история силы, смелости и неукротимого духа.