Светлана Бондарчук — о том, как создать сеть салонов красоты

Верьте в идею и мечтайте

Как только мы с Полиной Юмашевой стали работать вместе в Forward Media Group, а это было лет 10–15 назад, то загорелись идеей открыть свой салон. К счастью, тогда мы его не открыли. Ведь это мог быть в лучшем случае карманный салон, такой междусобойчик для друзей. Тема в тот момент была злободневная, поэтому нам хотелось открыть место, которого в Москве еще нет.

Прошло какое-то время, и я вспомнила об этой идее, но уже четко понимала, что салон — это бизнес. Поэтому я начала анализировать — и в первую очередь салоны, в которые ходила сама. Я часто укладывала волосы и красилась в Aldo Coppola: прекрасные мастера, сильные, сегодня в наших салонах работают многие сотрудники оттуда. Но я никогда не могла сделать там полноценный уход, у них не хватало достойной косметологической линейки, после которой я видела бы результат. Также я ходила в Le Colon и «Посольство красоты» на уходы от любимого Biologique Recherche, но там не могла уложить волосы и быстро сделать маникюр. Часто перед мероприятием нужно сделать все очень быстро и одновременно. В итоге я ездила в один за салон на укладку, в другой на маникюр и в третий на уход.

Я поняла, что раз возникла амбиция сделать что-то уникальное, то нужен сильный бренд. К тому моменту я уже около 15 лет использовала в домашнем уходе Biologique Recherche и делала процедуры. Я написала письмо самому Руперту, президенту компании, о том, что хочу с ним пообщаться, у меня есть много идей. И он мне не просто ответил, а предложил встретиться в Париже.

Мы встретились, я ему рассказала, что хочу сделать сеть салонов, хотя у нас ни названия не было, ни помещения. Я просто верила в то, о чем говорила. Первый раз в жизни я была так настойчива. Мне удалось убедить и очаровать этого достаточно серьезного, сухого бизнесмена, без сантиментов, и все закончилось тем, что он согласился сотрудничать и подарил мне день красоты в их салоне.

Я вернулась в Москву, все рассказала Полине и Наташе Дубовицкой. Так все и началось.

Придерживайтесь правил

Когда мы только открывались, то директором первого салона была Алла Сивакова, моя давняя знакомая, у которой был опыт работы в салоне у Ольги Слуцкер главным администратором. Мы тогда все были новичками, но она очень многое взяла на себя.

А с лицензиями — это же бюрократическая машина, если все вовремя и правильно делать, то никаких нарушений не будет. В получении медицинской лицензии никаких сложностей нет, если соблюдать необходимые требования контролирующих органов. Сначала получается санитарно-эпидиомологическое заключение, затем выдается медицинская лицензия. На весь процесс уходит три месяца. Правила есть правила, и мы их придерживаемся.

Мотивируйте сотрудников

С каждым салоном своя история. Атмосфера всегда зависит от директора, главного менеджера заведения. Он же проводит мотивационные беседы, направляет сотрудников, дает комментарии по их работе. Весь персонал должен быть ухоженным: у косметолога — хорошая кожа, у стилиста — укладка, у мастера по маникюру — маникюр.

Я внимательно за всем слежу, и, когда вдруг возникают какие-то непредвиденные ситуации, мы с Наташей подключаемся и беседуем. Также для сотрудников мы организуем праздники и корпоративы. В том году были в «Хулигане». Где-то по бартеру договариваемся, где-то по знакомству. Нам очень важно вовлекать наших сотрудников, и они все это чувствуют.

Не бойтесь ошибаться

Надо уметь аккуратно балансировать, а это почти невозможно, когда ты только открываешься. На этапе открытия салона важно собрать звездный пул стилистов и визажистов. С одной стороны, тебе сложно запуститься без них, но с другой — ты оказываешься в определенной зависимости от них. Самое оптимальное — собирать молодую команду и взращивать, но на это нужно время. И дельный человек внутри коллектива, который правильно их обучает. С чем мы столкнулись — мы взяли сильных людей, многие из них не были заинтересованы в обучении, они сыграли свою роль, они дали что-то салону, это было хорошее время, хорошее сотрудничество, но нужно понимать, что они могут в любую секунду сказать «пока».

Я в самом начале дала слово Руперту, что ни одного косметолога из других салонов мы не будем переманивать, будем растить своих. Но у нас был пул кадров, которые оказались в свободном плавании, многие только вышли из декретов. Главное — они должны были быть знакомы с Biologique Recherche. В самом начале нам сразу удалось собрать сильную команду. И у нас минимальная утечка кадров. Всего в наших трех салонах работает порядка 120 сотрудников.

Будьте в центре индустрии

Мы всегда мониторим рынок бьюти-услуг и посещаем различные профильные выставки и конференции по эстетической медицине. Особое внимание мы уделяем нашим западным коллегам, чтобы интегрировать уникальные продукты и методики первыми в России.

Также работаем с официальными дистрибьюторами и вся продукция сертифицирована. Мы сотрудничаем с крупными поставщиками на эксклюзивных условиях и имеем возможность одними из первых приобретать самые современные технологичные аппараты.