Этикет и дресс-код для деловых мероприятий: как произвести впечатление и избежать ошибок

Первое впечатление о человеке может повлиять на ведение переговоров и их результаты. Представителям бизнеса стоит изучить основы этикета и стиля: чтобы комфортно чувствовать себя на деловых мероприятиях, свободно общаться с людьми разных культур, нужны не только знания языков и профессиональные навыки. О правилах, которые помогут наладить деловую коммуникацию, рассказывает Диана Зуева — основатель и генеральный директор профессиональной школы по обучению бизнес-ассистентов «Высшая Лига Бизнес-Ассистентов», действующий бизнес-ассистент в международной девелоперской компании (Майами).

Диана Зуева

основатель и генеральный директор «Высшей Лиги Бизнес-Ассистентов», бизнес-ассистент

Рекомендация № 1

Узнайте все о событии

Посещая мероприятия, необходимо иметь представление об их теме, цели и аудитории. Если у вас нет времени, поручите данную задачу бизнес-ассистенту. Успешен тот, кто владеет информацией и умеет правильно ее использовать.

Если вы хотите найти новых зарубежных партнеров, выбирайте ту страну, которая интересна для делового сотрудничества. Изучите базовые данные и продумайте идеи, чтобы с большей уверенностью и легкостью вести беседу, ведь для small talk у вас уже будут идеи.

Рекомендация № 2

Соблюдайте личные границы

Иногда в процессе встречи участники разговора пытаются обойти правила, возможно, неумышленно. Легкое касание плеча, руки, присоединение себя к собеседнику с помощью слов «мы», «я тоже», «как мы похожи» — все это нарушает личные границы. Подобное поведение редко воспринимается положительно — общение может быть прекращено, поскольку человеку становится некомфортно.

Рекомендация № 3

Пересмотрите 

устаревшие правила

Существуют и другие нюансы соблюдения правил хорошего тона. В прошлом уважение в разговоре определялось возрастом, и младшие считались обязанными подстраиваться под старших. Сегодня все изменилось. Мы ценим каждого человека независимо от того, сколько ему лет, и строим общение на взаимном уважении и искреннем интересе.

Еще одно правило, которое действовало довольно долгое время, гласило: если мужчина и женщина подошли к двери одновременно, то именно мужчина обязан открыть ее и пропустить девушку. Сегодня же открывать дверь и проходить сначала должен тот, кто первым к ней подошел, вне зависимости от пола. Кроме того, придерживать дверь для человека, идущего следом, полагается не только мужчинам, но и женщинам.

Что касается лифта, в бизнесе нет пола, а есть сотрудники, поэтому сначала должен войти бизнес-ассистент, взяв на себя опасность. В светском же этикете мужчина заходит первым.

Рекомендация № 4

Обращайте внимание на жесты

Если бизнес-мероприятие проходит в другой стране или встреча предстоит с иностранными партнерами, постарайтесь изучить культуру жестов конкретного государства, чтобы случайное движение не повлекло за собой нежелательных последствий. Например, в ходе бизнес-переговоров идет обсуждение перспективной идеи, и вы решаете показать свою положительную реакцию, подняв палец вверх. Но ваши бизнес-партнеры — из Греции, где подобный жест воспринимается в негативном значении, поэтому беседа может прерваться.

Рекомендация № 5

Говорите спокойно

Еще один важный элемент любой коммуникации. Чем четче, увереннее и спокойнее вы говорите, тем успешнее может быть результат. Не стоит кричать, говорить на повышенных тонах.

Рекомендация № 6

Подберите соответствующие макияж и парфюм

Яркая косметика не приветствуется, но альтернативой может быть акцент на губах. Что касается ароматов, то использование резких, удовых запахов всегда воспринимается негативно. Людям с повышенной чувствительностью к ним сложнее воспринимать информацию и вслушиваться в слова в процессе беседы. Не секрет, что иногда сильные духи могут применять как средство манипуляции с целью «задурманить разум» собеседника, и, конечно же, такое отношение говорит о несоблюдении бизнес-этикета.

Рекомендация № 7

Не забывайте 

про онлайн-этикет

Коммуникация в мессенджерах также предполагает следование правилам хорошего тона:

отправлять голосовое сообщение незнакомому человеку рекомендуется только с его согласия;

важно соблюдать правила правописания, корректную пунктуацию (например, восклицательный знак может восприниматься как крик);

перед тем как звонить бизнес-партнеру или коллеге по видео, стоит предварительно согласовать это событие.

Рекомендация № 8

Правильно используйте 

визитные карточки

Стоит остановиться на визитках, которые многие сегодня считают пережитком прошлого, ведь можно отсканировать QR-код и сразу добавить контакт нужного человека. Да, это проще и быстрее, но есть определенный риск: потенциальный партнер может не вспомнить вашего имени или названия организации. Лучше иметь при себе классические визитные карточки и учитывать несколько правил.

визитка — это не ваша автобиография. На ней необходимо указать наиболее релевантную информацию для мероприятия, на которое вы собираетесь;

фамилия должна состоять исключительно из заглавных букв. Целью такого написания является корректное обращение к собеседнику;

хорошим тоном считается изучение информации на карточке. Не стоит ее сразу прятать — необходимо прочитать текст, демонстрируя уважение к собеседнику.

Рекомендация № 9

Продумайте свой наряд

Говоря о деловом дресс-коде, надо помнить о формате мероприятия, времени его проведения, погоде и ряде других значимых факторов. Работа в серьезной организации с идеальной мировой репутацией не повод всегда соблюдать стиль Business Best. Важно изучить ситуацию и соответствовать ей.

Такой подход поможет исключить нелепые случайности. Например, когда ваш шеф решил совместить бизнес-завтрак с игрой в гольф, а вы на каблуках и в узкой юбке. Это как минимум неудобно, а как максимум — выдает ваше неумение анализировать информацию. В данной ситуации подойдут поло, брюки или платье. Более того, у гольф-клуба соответствующего уровня есть свой дресс-код, поэтому, посещая определенные места или события, стоит ознакомиться с форматом и внутренними правилами, а не общими.

Важно не только быть грамотным специалистом, но и иметь жизненную хватку и хороший вкус. Надо ознакомиться со столовым и театральным этикетом, понимать различия в стилях Business Best и Business Traditional, уметь сочетать рабочий настрой с дресс-кодом After 5 или Black Tie.

Заключение

Стремления и амбиции — это всегда важно. Но надо помнить, что они могут быть как средством достижения успеха, так и якорем, который тянет на дно. Разница заключается в том, насколько корректно вы это используете.

Можно направить свою энергию на саморазвитие, изучение нового, поиск полезных знакомств, чтобы приблизиться к заветной цели. Или же, руководствуясь исключительно самоуверенностью, пытаться «засветиться» среди бизнес-элиты, не имея для этого фундамента.

В деловой сфере нужно быть подкованным в совершенно разных направлениях. Здесь важны нюансы — каждое слово, каждый жест. Осведомленность откроет вам новые возможности и блестящие перспективы, а знание основ бизнес-этикета и дресс-кода заметно подчеркнет ваш статус и высокий уровень профессионализма.